Направления

n

Как начать: оформление заявки на маршрут

Вы выбираете понравившееся направление на сайте — будь то свадебное путешествие в Европу или активный тур в Азию. После клика по кнопке «Забронировать» открывается форма: нужно указать количество участников, предпочтительные даты и контактные данные. В течение 15 минут менеджер связывается с вами в мессенджере или по телефону для уточнения деталей — никаких автоматических роботов, только живой человек.

На этом этапе мы согласовываем все пожелания: тип размещения, уровень комфорта, специальные запросы (например, диетическое питание или необходимость трансфера с детским креслом). После утверждения черновика маршрута вы получаете ссылку на предварительный счёт. Оплатить можно картой, через SBP или переводом на расчётный счёт компании — все способы доступны в личном кабинете.

Что происходит после поступления денег

Как только платеж проходит (обычно это занимает от 2 до 15 минут зависимо от банка), система автоматически отправляет вам электронный чек и подтверждение бронирования. Далее запускается процесс проверки: в течение 24 часов мы подтверждаем наличие мест в отелях, билетов на рейсы и экскурсионных слотов. Если по какой-то причине какой-то элемент недоступен, менеджер предлагает равноценную альтернативу в течение часа — вы не остаётесь в неведении.

Для сложных направлений (лечение на курортах или экзотические туры) может потребоваться до 3 рабочих дней на согласование медицинских документов или визовых формальностей. В этот период вы получаете статус заказа в Telegram-боте или по email — прозрачность на каждом шагу.

Сроки получения документов и памяток

За 14 дней до выезда мы формируем персональный пакет: ваучеры, маршрутные листы, контакты принимающей стороны, PDF-памятку по стране. Доставка осуществляется на электронную почту (мгновенно) и дублируется в мобильное приложение. Если вы заказываете свадебный или романтический тур, дополнительно приходит чек-лист: что взять, как одеться, куда обращаться в случае изменения планов.

Для активных и экзотических направлений за 5 дней до старта проводится онлайн-инструктаж (видеозвонок 20–30 минут) с гидом-проводником. Вы узнаете о правилах безопасности, особенностях местной кухни и аптечке. Запись встречи сохраняется и доступна для пересмотра.

Доставка физических материалов и установка приложения

Если в состав тура входят бумажные документы (оригиналы ваучеров, билеты на мероприятия или путёвки на лечение), они отправляются курьерской службой с слотом времени и отслеживанием по треку. Срок доставки по РФ — 1–3 дня, по миру — до 5 дней.

В день бронирования вы получаете ссылку на установку фирменного приложения — оно заменяет бумажные карты. В приложении есть офлайн-режим, push-уведомления об изменениях расписания и кнопка «SOS» для экстренной связи со службой поддержки. Установка занимает две минуты, настройка профиля — ещё минуту.

В день заезда: встреча и старт маршрута

В аэропорту или отеле вас встречает представитель компании с табличкой. Он передаёт локальную сим-карту (если включено в пакет) и проводит брифинг: расписание активностей, контакты гидов, часы работы ресепшн. Для групповых экскурсионных туров вручаются наушники-аудиогиды — их синхронизируют с приложением за 10 минут.

В случае задержки рейса или изменения стыковки служба заботы самостоятельно обновляет трансфер — вам не нужно звонить и уточнять. Все корректировки отображаются в приложении в реальном времени.

Поддержка на всём протяжении поездки

Мы работаем по принципу «до, во время и после». До начала путешествия доступен Whatsapp-чат с менеджером (время ответа — до 5 минут, круглосуточно). Во время поездки вы можете написать в тот же чат или позвонить по бесплатной линии (доступна по всему миру через VoIP-звонок в приложении).

После возвращения мы не исчезаем: через 48 часов приходит короткий опрос (5 вопросов), а через месяц — напоминание о возможности оставить развёрнутый отзыв в блоге сообщества. Если во время тура возникала нештатная ситуация (болезнь, потеря багажа, отмена экскурсии), менеджер готовит персональный отчёт и, при необходимости, компенсацию или бонус на следующую поездку.

После финала: что получает клиент

Вы не просто завершаете маршрут — через неделю вам приходит PDF-альбом с памятными фото (автоматически сгенерирован из загруженных снимков в приложении) и персональный бонусный код на 5% скидки при повторном обращении. Закрывающие документы (акты, чеки, сертификаты о лечении) формируются в личном кабинете и доступны для скачивания в любое время.

Добавлено: 11.05.2026